Trocas e devoluções

1 · Arrependimento em 7 dias

Comprou pela internet, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar de motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Vale para qualquer produto da loja, inclusive substrato, fertilizante e kit.

O reembolso é integral: valor do produto mais o frete que você pagou na ida. A devolução também não custa nada — enviamos a etiqueta de postagem. Pedimos que o produto volte como chegou, com embalagem, manual e acessórios, para que possa ser revendido. Produto usado além do necessário para conferir não retira o seu direito, mas registre o estado na hora de pedir a devolução para não haver discussão depois.

2 · Defeito e garantia

Equipamento — estufa, painel de LED, exaustor, filtro, medidor, balança — tem garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação (art. 26, II, do CDC). Insumo — substrato, fertilizante, húmus, casca — tem garantia legal de 30 dias (art. 26, I). O prazo conta da entrega; defeito que só aparece com o uso conta do dia em que apareceu. Quando o fabricante oferece garantia contratual maior, ela vale além da legal, nos termos do manual ou do rótulo.

Constatado o defeito, temos até 30 dias para resolver (art. 18). Se não resolvermos, você escolhe: produto novo igual, devolução do valor pago com correção, ou abatimento proporcional. Defeito em produto essencial, como um painel que não liga, dá direito à escolha imediata, sem esperar os 30 dias.

Insumo fracionado e embalado pela HerbLeaf (indicado na etiqueta) é de responsabilidade nossa em qualquer situação. Insumo lacrado do fabricante segue as garantias do rótulo, e a HerbLeaf responde junto.

3 · O que a garantia não cobre

• Desgaste natural de uso: lâmpada que perde fluxo com as horas, filtro de carvão saturado, tela de estufa desbotada.
• Dano por instalação errada, tensão incompatível, queda, umidade em componente elétrico ou modificação do produto.
• Insumo aberto, molhado ou armazenado fora do indicado no rótulo.
• Resultado de cultivo. Vendemos equipamento e insumo; o que acontece com a planta depende de muitas variáveis que não controlamos.

4 · Produto errado, avariado ou faltando

Se a caixa chegou violada ou amassada, recuse a entrega ou, se já aceitou, fotografe antes de abrir. Recebeu item diferente do pedido, quantidade a menos ou produto quebrado no transporte: avise em até 7 dias pelo e-mail pedidos@herbleaf.com.br com o número do pedido e fotos. Enviamos o item certo ou reembolsamos, à sua escolha, e a coleta do errado é por nossa conta.

5 · Como devolver

1. Escreva para pedidos@herbleaf.com.br (ou pelo formulário de contato, assunto "Pedido") com o número do pedido, o produto e o motivo — arrependimento, defeito ou avaria. Para defeito, fotos ou um vídeo curto ajudam a resolver mais rápido.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem pré-paga e as instruções de embalagem.
3. Poste em uma agência da transportadora indicada em até 7 dias após receber a etiqueta.
4. Quando o pacote chega e é conferido, o reembolso ou o envio do produto novo sai em até 5 dias úteis.

6 · Como o reembolso chega

• Pix: devolvido na conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago no mesmo prazo; a operadora do cartão lança o crédito na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento. Compra parcelada é estornada parcela a parcela pela operadora.
• Cupom ou desconto usado na compra não é devolvido em dinheiro; o valor reembolsado é o efetivamente pago.

7 · Troca por outro produto

Quer trocar por outro modelo ou tamanho? O caminho mais simples é devolver por arrependimento e fazer um pedido novo — assim você não fica esperando a conferência para o novo sair. Se preferir, a gente segura o valor como crédito na loja, sem prazo para usar.