Frete e prazos

1 · Cálculo do frete

O frete é calculado no carrinho e no checkout a partir do seu CEP, do peso e das dimensões dos produtos, com as opções e os preços reais das transportadoras (Correios e parceiras, via Melhor Envio). Você vê o valor e o prazo de cada opção antes de pagar e escolhe a que preferir. O seguro contra extravio e avaria já está incluído no valor.

Estufas e itens grandes viajam em caixa própria; quando não cabem em uma só, o pedido pode sair em mais de um volume, com um rastreio para cada, sem custo adicional. Não temos frete grátis no momento; quando houver, a regra aparece no carrinho.

2 · Prazos

O prazo mostrado no checkout é o da transportadora, em dias úteis, e começa a contar da postagem. Antes disso há o nosso prazo de separação: o pedido é postado em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento. Pix aprova na hora; cartão pode levar até 1 dia útil para a análise do Mercado Pago.

Exemplo: pagou no Pix numa segunda-feira, frete de 4 dias úteis — postagem até quarta, entrega prevista até a terça seguinte. Feriados nacionais e locais não contam. Em períodos de pico (Black Friday, dezembro) a transportadora pode atrasar; se o prazo estourar em mais de 3 dias úteis, avisamos e você pode cancelar com reembolso integral.

3 · Embalagem e discrição

A caixa é neutra: sem logo, sem nome da loja por fora e sem descrição do conteúdo na etiqueta ou na declaração de transporte, que traz apenas a categoria genérica exigida pela transportadora ("equipamento", "insumo agrícola"). Dentro, os produtos vão protegidos e acompanhados da nota fiscal. Frágeis, como painéis e medidores, seguem com proteção reforçada.

4 · Acompanhamento

Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio, que também fica na página Acompanhar pedido. O status é o da transportadora; a atualização pode demorar algumas horas depois da postagem.

5 · Endereço, ausência e devolução

• Confira o endereço antes de fechar o pedido. Erro de endereço percebido antes da postagem: avise por e-mail e a gente corrige. Depois da postagem, a correção depende da transportadora e pode ter custo.
• A transportadora faz até 3 tentativas de entrega (Correios) ou deixa o pacote em uma unidade para retirada. Não retirado no prazo, o pedido volta para a gente.
• Pedido devolvido por endereço errado ou não retirada: reenviamos com novo frete por sua conta, ou reembolsamos o valor dos produtos, descontado o frete da ida.
• Pedido devolvido por erro nosso ou da transportadora: reenviamos sem custo.

6 · Extravio, atraso e avaria

Rastreio parado por mais de 7 dias úteis além do prazo, ou marcado como extraviado: abrimos a reclamação na transportadora e, sem esperar o desfecho dela, reenviamos o pedido ou reembolsamos integralmente, à sua escolha. Caixa que chegou violada ou amassada: recuse a entrega ou fotografe antes de abrir e avise em até 7 dias; a troca é por nossa conta. Os detalhes estão em Trocas e devoluções.

7 · Retirada e entrega internacional

Por enquanto não há retirada em mãos nem envio para fora do Brasil. Entregamos em todo o território nacional; para algumas localidades os Correios são a única opção e o prazo é o deles.